İPTAL-İADE-DEĞİŞİM

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

ZY.NA (zynashop.com.tr) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

• 1.1. Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

• 1.2. İade süresinin hesaplanmasında, kargo firmasının ürünü teslim ettiği tarih esas alınır.

  
  

2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (HİJYEN VE SAĞLIK KURALLARI)

Aşağıdaki ürün gruplarında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• 2.1. Küpe ve Takı Ürünleri: Hijyen ve sağlık koşulları gereği; koruyucu bandı, ambalajı veya paketi açılmış olan küpe, piercing ve benzeri takı ürünlerinin iadesi kesinlikle mümkün değildir.

• 2.2. Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan, özel ölçüye getirilen veya kişiselleştirilen ürünler iade alınamaz.

• 2.3. Niteliği Bozulan Ürünler: Tesliminden sonra koruyucu unsurları (paketi, etiketi, koruyucu bandı) açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan tekstil ve aksesuar ürünleri.

  
  

3. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

• 3.1. Tekstil Ürünleri (Giyim): İade veya değişim yapılacak ürünlerin; etiketlerinin koparılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, üzerine parfüm/deodorant kokusu sinmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• 3.2. Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürünün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.

• 3.3. Fatura İbrazı: İade işlemlerinde, ürünle birlikte gönderilen orijinal faturanın (veya e-arşiv faturanın) aslı veya çıktısı paket içerisinde yer almalıdır.

  
  

4. İPTAL SÜRECİ

• 4.1. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, gün içinde 05331615335 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• 4.2. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

  
  

5. KARGO ÜCRETİ VE GÖNDERİM

• 5.1. Ayıplı (defolu) ürün gönderimi veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo ücreti SATICI (ZY.NA) tarafından karşılanır.

• 5.2. Keyfi iade ve değişimlerde (beden uymaması, vazgeçme vb.) kargo ücreti, web sitesindeki kampanya koşullarına bağlı olarak ALICI'ya ait olabilir.

  
  

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

• 6.1. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce şartlara uygunluğu incelenir.

• 6.2. Onaylanan iadelerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 (on) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartına veya banka hesabına) iade edilir.

• 6.3. Bankaların iadeyi hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).

  
  

MAĞAZA İLETİŞİM BİLGİLERİ:

• Ünvan: Zeliha KIRATLI ÖZKAYA - ZY.NA

• Adres: Orhan Gazi mah. Tunç cad. No:11-A Esenyurt/İSTANBUL

• Destek Hattı: +90 533 161 53 35

• E-Posta: [email protected]